O MeAtende é uma plataforma de automação de atendimento pelo WhatsApp, desenvolvida por Erion Maia (EM Desenvolvimento). Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para que, com quem os compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
1. Papéis no tratamento de dados
O MeAtende é usado por empresas e profissionais (por exemplo, clínicas e escritórios) para conversar com seus clientes pelo WhatsApp. Em relação aos dados das pessoas atendidas, a empresa cliente é a controladora e o MeAtende atua como operador, tratando os dados apenas conforme as instruções da empresa cliente. Em relação aos dados dos próprios usuários da plataforma (quem acessa o painel), o MeAtende é o controlador.
2. Dados que tratamos
- Dados de contato no WhatsApp: número de telefone, nome de perfil e identificadores fornecidos pela plataforma WhatsApp Business (Meta).
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto, arquivos e respostas a botões enviados ao número de WhatsApp da empresa cliente.
- Dados de agendamento: datas, horários e status de compromissos marcados pelo atendimento.
- Dados de usuários do painel: nome, e-mail, perfil de acesso e registros de uso.
- Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP e informações de segurança.
3. Finalidades e bases legais
- Prestar o atendimento solicitado pela pessoa, como responder dúvidas, agendar, confirmar ou remarcar compromissos (execução de contrato ou de procedimentos preliminares, art. 7º, V, da LGPD).
- Enviar lembretes e avisos relacionados ao atendimento, mediante consentimento ou legítimo interesse da empresa cliente, conforme o caso (art. 7º, I e IX).
- Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes (legítimo interesse, art. 7º, IX).
- Cumprir obrigações legais e regulatórias (art. 7º, II).
Quando o atendimento envolver dados sensíveis, como dados de saúde em clínicas, o tratamento segue as hipóteses do art. 11 da LGPD e as instruções da empresa cliente. Não usamos o conteúdo das conversas para publicidade nem o vendemos a terceiros.
4. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados apenas com:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): necessária para enviar e receber mensagens pelo WhatsApp;
- Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados e rede), que atuam como suboperadores sob obrigações de confidencialidade e segurança;
- A empresa cliente responsável pelo atendimento;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses provedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.
5. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS), criptografia de credenciais, controle de acesso por perfil, isolamento entre empresas clientes e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da lei.
6. Retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para as finalidades descritas ou conforme definido pela empresa cliente, e pelo prazo exigido para o cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, os dados são excluídos ou anonimizados.
7. Seus direitos
Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento (art. 18 da LGPD).
Se você foi atendido por uma empresa que usa o MeAtende, pode fazer o pedido diretamente a ela ou a nós, e encaminharemos à empresa responsável.
8. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para contato@meatende.tech com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone usado no WhatsApp. Confirmaremos o pedido e concluiremos a exclusão em até 15 dias, ressalvados os dados que a lei nos obriga a manter.
9. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados: contato@meatende.tech.
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.